Нужна ли е онлайн система за резервации на малък хотел?

Краткият отговор е: зависи. И това е напълно нормален отговор.

В дигиталния маркетинг често ще чуете, че всеки хотел задължително трябва да има онлайн система за директни резервации. В някои случаи това е правилното решение. В други обаче собственикът може да плати за сложна система, която не решава реален проблем.

За малкия хотел е по-полезно първо да зададе друг въпрос: как гостите ни правят резервации днес и какво ни пречи да обслужваме тези запитвания по-добре?

Какво всъщност прави една система за онлайн резервации?

Най-общо казано, тя позволява на госта да провери наличности и да направи резервация директно през сайта. Това може да бъде удобно и за госта, и за хотела.

Но удобството само по себе си не означава, че всяка система е подходяща за всеки обект. Малък хотел с няколко стаи и сравнително малък брой запитвания има различни нужди от хотел, който получава десетки резервации дневно.

Ние следваме същия принцип: за малък обект понякога ясната форма за запитване и телефонът са напълно достатъчни, а подходящ модул за директни резервации има смисъл, когато обемът на запитванията го оправдава.

Кога онлайн системата вероятно има смисъл?

Помислете за такава система, ако:

Получавате много запитвания

Ако постоянно отговаряте на едни и същи въпроси за свободни дати, цени и наличности, автоматизирането на част от процеса може да Ви спести време.

Гостите Ви очакват да резервират веднага

Все повече хора правят всичко през телефона си. Ако клиентът е готов да резервира в момента, допълнителното чакане може да бъде пречка.

Имате ясен и добре организиран процес

Системата работи най-добре, когато цените, наличностите и правилата Ви са добре организирани.

Искате да развивате повече директни резервации

Тук обаче има една важна подробност: самата система не създава търсене. Тя улеснява резервацията, след като вече сте привлекли правилния човек на сайта си. Ако още не сте сигурни колко Ви струват резервациите през платформи, калкулаторът на комисионните дава числото за двайсет секунди.

Кога може да не е необходима?

Възможно е да нямате нужда от сложна система, ако:

• имате малък брой стаи;
• получавате сравнително малко запитвания;
• гостите Ви предпочитат телефонен разговор;
• повечето резервации изискват уточняване на детайли;
• настоящият Ви процес е лесен и работи добре.

В такъв случай може да е по-полезно първо да подобрите основите:

• актуален и ясен сайт;
• лесно откриваем телефон;
• добра форма за запитване;
• бърз отговор;
• точна информация за стаите и условията.

Не е необходимо да купувате технология само защото някой Ви е казал, че „така се прави“. Ако основите не са наред, сайтът, който приема запитвания, върши повече работа от най-скъпия модул.

Най-честата грешка: технология преди стратегия

Системата за резервации е инструмент. Точно както нова рецепция или нов софтуер за управление не могат сами да решат всички проблеми на бизнеса, така и онлайн системата няма автоматично да доведе повече гости.

Преди да инвестирате, попитайте:

• Колко директни запитвания получаваме?
• Колко от тях губим и защо?
• Колко време отделяме за обработката им?
• Има ли гости, които се отказват, защото процесът е неудобен?
• Какво точно искаме да подобрим?

Отговорите ще Ви помогнат да вземете решение според реалните нужди на хотела, а не според общ съвет от интернет.

Доброто преживяване е по-важно от броя бутони

Ако решите да използвате онлайн система за резервации, обърнете внимание на преживяването на госта. Процесът трябва да бъде:

• лесен за разбиране;
• удобен на телефон;
• ясен по отношение на цени и условия;
• последователен с останалата информация на сайта.

Гостът не трябва да се чуди какво се случва, след като натисне бутона „Резервирай“.

Започнете от това, което Ви е необходимо днес

Малките хотели имат едно предимство: могат да бъдат по-гъвкави. Не е нужно да изграждате сложна дигитална инфраструктура от първия ден. Можете да започнете с решение, което работи за Вас сега, и да го развивате, когато бизнесът има нужда от следващата стъпка.

Това е по-разумният подход към всяка инвестиция. Най-добрата система за резервации не е тази с най-много функции. Тя е тази, която решава реален проблем за Вашия хотел и за Вашите гости.

В Catalyst44 не вярваме в универсалните решения. Преди да препоръчаме даден инструмент, първо трябва да разберем как работи конкретният обект, как идват запитванията и къде се губят възможности.

Защото понякога отговорът е онлайн система за резервации. А понякога е нещо много по-просто — и много по-полезно.